käännöstoimisto

Käännöslaatu – ah, mikä ikuisuuskysymys! Se, onko käännös hyvä, on aina enemmän tai vähemmän mielipidekysymys. On totta, että parhaiten laatua voi arvioida vasta käännöksen saatuaan, mutta on myös tiettyjä asioita, joista voi päätellä jotain käännöstoimiston laadusta jo ennen tilaamista. Mitä kieliasiantuntija pitää hyvänä käännöksenä?

Laatujärjestelmä

Sopivaa käännöstoimistoa etsiessä on hyvä kiinnittää huomiota siihen, onko yrityksellä auditoitu laatujärjestelmä. Se, että käännöstoimiston laatujärjestelmällä on yksi tai ehkä useampikin sertifiointi, kertoo ainakin siitä, että laadun osatekijät on huomioitu ja niitä dokumentoidaan ja seurataan. Parhaissa käännöstoimistoissa laatua kehitetään jatkuvasti.

Jos missä tahansa laadun osatekijässä havaitaan poikkeama, se korjataan, ja mietitään, miten tulevaisuudessa voidaan estää vastaavien poikkeamien synty. Virheistä oppiminen siis parantaa laatua!

Käännöksen käyttötarkoitus

Keskeinen osa käännöksen laatua on se, miten se toimii käyttötarkoituksessaan. Käännöshän ei ole sanasta sanaan kääntämistä, vaan ammattitaitoiset kääntäjät onnistuvat välittämään halutun viestin luontevasti kohdekielellä. Tässä onnistuakseen kääntäjän on kuitenkin tiedettävä käännöksen käyttötarkoitus.

Joskus käännöstä tarvitaan vain siksi, että saadaan selville, mitä tekstissä sanotaan, kun taas toisinaan käännöksen tarkoitus on herättää tunteita, saada sydämet sykkimään yhteen ja lähestulkoon tulla uniin. Jos käännöstoimistosi yhteyshenkilö kysyy sinulta käännöksen käyttötarkoituksesta, tiedät, että siellä kiinnitetään huomiota myös käännöksen kontekstiin.

Millainen sitten on hyvä käännös?

Yhtä oikeaa vastausta on täysin mahdotonta antaa, sillä se, mikä on hyvä käännös, on pitkälti tapauskohtaista. Joissakin teksteissä halutaan ensisijaisesti tarkkuutta, toisissa taas sujuvuutta.

”Meidän asiakkaillamme aikataulussa pysyminen on joskus jopa tärkein laadun kriteeri: esimerkiksi loistava puheen käännös, joka valmistuu vasta puoli tuntia sen jälkeen, kun puhe olisi jo pitänyt pitää kyseisellä kielellä, on käytännössä huono käännös – parempi olisi keskivertokäännös oikeaan aikaan,” toteaa Delinguan Head Translator Anja Lintukorpi.

Kääntäjät tekevät paljon erilaista taustatyötä varmistaakseen käännöksen laadun. Kielellisen laadun tukena toimivat esimerkiksi Kotuksen ohjeet ja muut yleiset kielilähteet ja -ohjeet. Haluttua tyyliä voi jäljittää esimerkiksi asiakkaan muista materiaaleista ja verkkosivuilta. Ne ovat myös hyviä termilähteitä, samoin kuin muut alan julkaisut, sanastot ja verkko ylipäänsä.

”Jos on useita termivaihtoehtoja, kannattaa varmistaa asiakkaalta, mitä he haluavat käytettävän. Taustatyöhön lasken myös sen, että jos käännettävän tekstin sisällössä on jotain epäselvää tai mahdollisesti virheitä, tästäkin kysytään asiakkaalta,” kertoo Anja.

Miten asiakas voi auttaa?

Monella tapaa, totta kai! Kristallipalloahan Delinguan kääntäjillä ei nimittäin ole. He ovat äärimmäisen taitavia tiedonhakijoita ja perehtyneitä kukin oman erikoisalansa terminologiaan, mutta aina tietoa ei ole julkisista lähteistä saatavilla. Tästä syystä pyydämme sinulta kaiken mahdollisen viitemateriaalin kääntäjiemme työn tueksi.

Jokaisessa yrityksessä on vakiintunutta sanastoa, ja ainakin jollakulla on mielessä ajatus käännökseltä toivotusta tyylistä – ja ne me haluaisimme tietää. Näiden tietojen avulla projekti saadaan sutjakkaammin kerralla maaliin.

”Asiakkaan kannattaa toimittaa käännöstoimistolle mahdolliset viitemateriaalit ja muut asiaan liittyvät vinkit ja kertoa myös se, jos jokin heidän julkaisemansa materiaali ei ole heidän mielestään hyvää eikä sitä siis tulisi käyttää lähteenä. Tärkeää on myös se, että asiakas vastaa kysymyksiin ajallaan – tai oikeastaan se, että ylipäänsä on joku tavoitettavissa vastaamaan kysymyksiin,” kertoo Anja.

Tiedät varmasti tarvitsemasi käännöksen käyttötarkoituksen ja muut palveluun kohdistuvat odotukset. Kerro ne käännöstoimistolle, vaikka oikein hyvät käännöstoimistot kyllä niitä kysyvätkin! Näin varmistetaan, että yhteistyö on mutkatonta ja käännös odotusten mukainen.

Käännöksen hintaan vaikuttaa moni eri tekijä, ja hinnoittelu harvoin on kovin suoraviivaista. Voi tuntua houkuttelevalta valita se kilpailutuksen halvin tarjous, mutta pahimmassa tapauksessa tämä näkyy negatiivisesti myös käännöksen laadussa. Mikä oikeastaan on halpa käännös ja onko halvin aina paras?

Käännöstoimistoja on moneen lähtöön, mutta loppujen lopuksi kaikki lupaavat samaa: laadukkaita käännöksiä ja halpaa hintaa. Monissa organisaatioissa valitettavasti ajatellaan, että halvin on aina paras. Todellinen kilpailu käydään yleensä hinnalla, vaikka myös laatu on osa kilpailutusta.

Todellisuudessa asiakkaat ovat harvoin tyytyväisiä halvimmalla hinnalla tuotettuun käännökseen. Loppulaskusta tuleekin helposti odotettua hintavampi, kun ensin halvalla tuotettu käännös joudutaan kääntämään uudestaan toisessa käännöstoimistossa. Hyvää käännöstä tuskin koskaan saa halvalla, eikä mielestämme pelkällä käännöksen hinnalla voi kilpailla, vaan käännöstoimiston valintaan tulisi vaikuttaa etenkin laatu.

Käännöksen hinta

Hinnoitteluun vaikuttaa ennen kaikkea palvelun sisältö, lähdetekstin sanamäärä, käännöksen kielipari, aikataulu sekä tiedostotyyppi. Käännöspalvelun hintaan voi kuulua kielentarkistus, korjauskierrokset ja asiantunteva palvelu. Käännöstoimisto tulisi kilpailuttaa niin, että sekä hinta että laatu vastaavat kilpailuttajan odotuksia.

Valitettavasti asiantuntijapalveluita voi harvemmin vertailla suoraviivaisesti. Tarjouksella näkyvä käännöksen hinta ei välttämättä kerro, mitä kaikkea palveluun sisältyy tai miten käännöspalvelu tuotetaan. Yksi saattaa tarjota samaan hintaan käännöksen editoinnin ja tarkistuskierroksen, toinen pelkän konekäännöksen. Joillain tilausprosessi on viimeiseen asti automatisoitu, toisilla hintaan sisältyy räätälöityjä ratkaisuja.  

Mitä laatu maksaa?

Olisi helpointa sanoa, että hyvää ei saa koskaan halvalla. Valitettavasti se ei kuitenkaan aina ole näin, sillä hyvä laatu riippuu pitkälti siitä, mitä asiakas käännöspalvelulta odottaa. Jollekulle hyvä voi olla toiselle aivan surkea.

Lisäksi asiakkaalla on usein mahdollisuus valita haluamansa palvelutaso. Vaikka lähtökohtaisesti ammattimaiselta toimistolta pitää voida aina vaatia erinomaista kielellistä laatua, asiakas voi ostaa myös nk. konekäännettyä raakakäännöstä tai viimeiseen asti hiottua copyeditoitua käännöstä.

Käännöksen tuottavuus (ROI)

Mitä käännökseen investoidulla rahalla sitten saa? Suomalaisen yrityksen kansainvälistyminen tarkoittaa poikkeuksetta käännöksiä ainakin yhdelle vieraalle kielelle. Yleensä kieli on englanti ja sillä pääsee toki eteenpäin, mutta pelkästään Euroopassa jopa 90 % kuluttajista kertoo valitsevansa mieluiten tuotteen omalla kielellään. On siis todennäköistä, että maailman valloitus edellyttää käännöksiä ja lokalisointia, eli aineiston kotouttamista useille eri kielille.

Myös kielivalinnan jälkeen on syytä seurata, onko investointi kieliversioon ja etenkin sen ylläpitoon kannattavaa. Käännättäminen ei ole kertakustannus: aineisto vaatii säännöllistä päivittämistä, eikä asiakaspalvelu ja markkinointi vierailla kielillä ole ilmaista. Koska kyse ei ole kertakustannuksesta, vaan myös kieliversion ylläpitäminen maksaa, on käännöksen tuottavuutta (ROI) syytä seurata jatkuvasti ja laskea mukaan myös kieliversioon läheisesti liittyvät kustannukset, kuten hakukoneoptimointi (SEO) tai Google-mainonta.

On useita keinoja mitata käännöksiin ja kieliversioiden ylläpitoon sijoitetun pääoman tuottoa. Yleisimmin uuden kieliversion lisäämisen tavoitteena on saada lisää asiakkaita ja myyntiä. Käännättäminen kannattaakin aina kytkeä liiketoiminnan tavoitteisiin. Mieti siis ensin, miksi esimerkiksi ohjelmisto tai jokin aineisto pitäisi kääntää jollekin kielelle ja mitä kieliversioilla tavoitellaan.

Käännöspalvelu on aina kokonaisuus

Tärkeintä on pysähtyä hetkeksi ennen ostopäätöksen tekoa ja miettiä, mitä olet ostamassa ja mitä käännöspalvelulta odotat. Selvitä sitten taustatutkimusten avulla, mitkä käännöstoimistot voivat parhaiten vastata tarpeeseesi. Selvitä toimiston tietoturva, teknologia ja referenssit. Selvitä, mitä käännöksen hintaan sisältyy ja mistä maksat erikseen.  

Jos tarvitset tiettyä järjestelmäintegraatiota oman työn helpottamiseksi, on kilpailutettava toimistoja, joilla on tarjota sopiva ratkaisu. Jos kaipaat nopeaa käännöstoimistoa, on kilpailutettava nopeutta. Jos sen sijaan ensimmäisenä prioriteettina on laadukas käännöstoimisto, kannattaa kiinnittää huomiota toimistojen laadunvarmistukseen, palveluprosesseihin ja projektinhallinnan osaamiseen.

Summa summarum: kun tietää, mitä haluaa, saa yleensä sitä, mistä on valmis maksamaan. Lopulta kyse ei ole koskaan vain käännöksestä, vaan aina käännöspalvelusta.