Asiakaskeskeisyys on aina ollut kilpailuetumme, ja siksi keräämme asiakkailtamme palautetta aktiivisesti. Jatkuvan palautteen keräämisen lisäksi toteutamme vuosittain laajemman asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tulokset kertovat kehityksestämme verrattuna edellisvuosiin.
Viimeisin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marraskuussa 2020 ja siihen vastasi 358 asiakasta. Vastanneista 98 % oli käyttänyt käännöspalveluitamme. Vastauksissaan asiakkaat arvioivat Delinguan palvelun eri osa-alueita, kuten käännösten laatua, asiakaspalvelua, nopeutta tai ongelmanratkaisukykyä.
Nopea ja asiakasta ymmärtävä palvelu
Iloksemme voimme todeta, että tulosten perusteella onnistuimme viime vuonna parantamaan palveluamme sen kaikilla osa-alueilla. Vaikka saimmekin myös rakentavaa palautetta, yleiskuva on kuitenkin se, että aina vain useampi asiakas, jopa 98,7 % kaikista vastaajista, olisi valmis suosittelemaan meitä kielipalveluntarjoajana myös muille!
Palvelumme yksittäisinä osa-alueina asiakkaamme arvostivat aivan erityisesti nopeutta ja asiakaspalvelumme joustavuutta, jotka olivat nousseet edellisvuoteen verrattuna eniten. Kiitosta saivat myös käännösten laatu, palvelun kitkattomuus, nopea reagointi ja helposti lähestyttävä tiimimme.
Tunnetumpi kuin muut
Kysymme myös joka vuosi, miten Delingua erottuu muista kielipalvelutoimistoista. Vastauksissa mainitaan erottumistekijöiksi nopeuden ja hyvän asiakaspalvelun lisäksi mm. tunnettuus, selkeä toimintamalli, yhteistyön helppous, digitaalisuus, hyvätasoiset käännökset ja luottamusta herättävä ote.
Moni suosittelee Delinguaa muille oman kokemuksensa perusteella. Eräs asiakkaamme kiteyttää asian näin: ”Tuntuu, että kaikki muutkin käyttävät Delinguaa, eikä ihme.”
