Tyypillinen tilanne, jolloin yritysmaailmassa turvaudutaan tulkin apuun, on täydellinen törmäys kielimuuriin. Näin voi käydä, kun yritykseesi saapuu vieraita toisesta kulttuurista, vaikkapa Kiinasta, eikä teillä kerta kaikkiaan ole yhteistä kieltä. On selvää, että ilman ammattitaitoista tulkkia liiketapaamisesta ei tulisi mitään.
Rohkenen kuitenkin väittää, että tulkkauksesta on hyötyä bisneksessä myös muuten. Silloinkin, kun kaikki osaavat englantia – kuka paremmin, kuka huonommin. Seuraavassa luettelen muutamia hyviä syitä tarjota tulkkausta myös muissa bisnestilanteissa.
1. Muista, että joku ehkä oikeasti tarvitsee tulkkausta
Oletamme usein, että kaikkihan nyt ainakin englantia osaavat. Totuus kuitenkin on, että taito puhua vieraita kieliä vaihtelee siinä missä matikan taitokin. Kynnys paljastaa oma puutteellinen kielitaito saattaa myös olla korkea.
Tulkkauksen avulla kaikilla on tasavertaiset mahdollisuudet ymmärtää ja osallistua keskusteluun. Ratkaisevaa on asiantuntemus, ei kielitaito.
2. Tehosta viestintää
Puutteellinen kielitaito on omiaan synnyttämään väärinkäsityksiä. Voi olla vaikeaa löytää oikeita sanoja tai et saa ilmaistua itseäsi yhtä selkeästi kuin äidinkielelläsi. Pelkkä hyvä kielitaito ei aina riitä: on erilaisia aksentteja, vaikeita lyhenteitä tai kulttuurisidonnaisia kielikuvia, joihin ammattitulkit ovat puolestaan harjaantuneet.
Forbesin tutkimuksessa yli puolet yrityksistä (65 %) myönsi kielitaidon puutteen johtavan tehottomuuteen ja tuottavuuden laskuun liiketoiminnassa. Kieltenopiskelu toki auttaa, mutta on hidasta suhteessa tulkkauksen hyödyntämiseen keskeisissä tapahtumissa.
3. Tee enemmän kauppaa
Mitä enemmän kieliä liiketoiminnassasi käytät, sitä laajemmalle yleisölle tarjoat mahdollisuuden osallistua ja sitä enemmän liiketoimintamahdollisuuksia luot.
Suomenkielinen webinaari uusista palveluistasi tavoittaa vain suomenkieliset ja ehkäpä jonkun satunnaisen suomentaitoisen, mutta webinaarin tulkkaus riikinruotsiksi parantaa yrityksesi liiketoimintamahdollisuuksia myös Ruotsin markkinoilla. Etätulkkauksen avulla voit lisätä melkeinpä minkä tahansa kielen tulkkauksen lähes mihin tahansa etäkokousalustaan erittäin helposti.
4. Paranna asiakaskokemusta
Tarjoamalla tulkkausta eri kielille et ainoastaan luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia, vaan osoitat ottavasi nykyisen asiakaskuntasi monikielisyyden huomioon. Viestinnän lisäksi parannat näin myös asiakaskokemusta.
Häikäisevä esimerkki tulkkauksen hyötyjen tunnistamisesta liiketoiminnassa ja asiakaskokemuksen laittamisesta kaiken keskiöön on Nordic Business Forum: Vaikka tämä megaluokan bisnesseminaari järjestetään Helsingissä kokonaan englanniksi, tarjotaan kaikki päälavan esitykset simultaanitulkattuina suomeksi, ruotsiksi, viroksi, latviaksi ja liettuaksi. Tarjoamalla tulkkausta näille kielille järjestäjä toivottaa osallistujat kyseisiltä kielialueilta tervetulleiksi eli ottaa heidät erityisellä tavalla huomioon reilun 6 500 osallistujan joukossa. Osallistujien määrä näistä maista kasvaa ja syntyy uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
5. Ole edelläkävijä, kokeile tekoälyyn perustuvaa tulkkausta (AI interpreting)
Nyt kun kaikki hypettävät tekoälyä, todellinen edelläkävijä tarjoaa soveltuvissa tilanteissa tekoälyyn perustuvan tulkkauksen sen sijaan, ettei tarjoaisi tulkkausta lainkaan.
Kyse on siis tulkkauksesta, joka hoidetaan kokonaan koneavusteisesti: puheentunnistusohjelma muuntaa lähdekielisen puheen tekstiksi, ja konekäännin kääntää tekstin, joka sitten muunnetaan kohdekieliseksi puheeksi.
Yllä mainittu täysin teknologiaan perustuva tulkkaus on vaihtoehto, joka ei kuitenkaan korvaa ammattitaitoista ihmistulkkia kaikissa tilanteissa. On kuitenkin kiistatonta, että joissain kielipareissa tuotos on jo varsin laadukasta. Täysin teknologiaan perustuva tulkkaus on todella kustannustehokasta ja hyvä vaihtoehto silloin, kun kielipari ja tulkkaustilanne sen sallivat ja vaihtoehtona olisi muuten jättää tulkkaus järjestämättä.
Neuvomme mielellämme, millainen tulkkaus ja teknologia sopii mihinkin bisnestilanteeseen. Voit myös lukea lisää tulkkauspalveluistamme tästä.
